Более полумиллиона обращений потребителей газа с начала года поступило и нашло решения с помощью дистанционных каналов связи «Газпром межрегионгаз Самара»
Компания уделяет повышенное внимание развитию дистанционных сервисов оказания услуг для удобства своих клиентов. Наиболее востребованы на сегодняшний день возможности голосового ассистента, который дает консультации по актуальным вопросам, принимает показания счетчиков, делится справочной информацией. Надежность данного сервиса подтверждается почти двукратным увеличением количества обращений граждан, решенных с помощью такого помощника. Более 310 тысяч заявителей обслужено за 5 месяцев текущего года.
Привычный способ для абонентов получить информацию по личному вопросу газовой тематики – обратиться по номеру колл-центра. Операторами с начала года принято порядка 60 тысяч обращений.
Третий по простоте способ коммуникации – чаты (WhatsApp, Telegram), смс-сообщения по номеру телефона компании, диалоговое окно на сайте – принято и дано ответов более 50 тысячам заявителей.
Среди возможностей решить свой вопрос отметим еще ресурс «Личного кабинета», онлайн приемной генерального директора.
В данной статистике не учитываются онлайн сервисы, которые помогают самостоятельно оформить и получить услугу, например, по реструктуризации задолженности за газ, опломбировке счетчика, оформлению договора поставки газа и другие. Не учитывается и налаженная «обратная связь» в социальных сетях компании, когда любой пользователь Интернета может задать вопрос по существу и получить оперативно на него разъяснения.
Специалисты «Газпром межрегионгаз Самара» продолжают работу по совершенствованию способов информирования потребителей газа и дистанционного обслуживания.